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铁路客服每天接上百电话无法给父亲买张火车票

时间:2019-01-13 22:49:24  来源:本站  作者:

  客服的桥梁作用

  中新网长沙2月19日电 (通讯员李运花刘雯)大年初一,盈尺之台的广铁客服代表座席,“滴滴嗒嗒”的键盘声和低声柔和的应答声交相呼应。突然,平时总是笑眯眯的客服代表小陈却抑制不住哭着跑向了洗手间。

  原来她刚接到在东莞打工父亲的电话,看能不能给买张当天回家的火车票。小陈说自己也买不到票,父亲“唉”了一声挂了电话。父亲无可奈何的长唉声像针一般剌进小陈的心。

  春运期间,广铁集团12306客运客服中心每天要接近2万个电线名客服代表每天都在用心在倾听着旅客们的酸甜苦辣。电话里旅客反映的每一个情况,对客服代表而言,可谓“哭声骂声欢笑声声声入耳,大事小事寻常事事事上心”。

  小陈想着自己每天从早忙到晚,跑步上厕所,接上百个电话,协助无数旅客买票,却不能帮自己父亲买一张票。心念至此,内心的委屈随眼泪霎时涌上心头。

  与此同时,不远的另一位客服代表江丹妮却一脸的满足与干劲十足。因为在电话中她刚收到乘客贴心的关怀“多喝热水哦!”。她掏出手机写上“有史以来接到最温暖的电话——回答完后不小心咳嗽了两声,然后旅客说了一句多喝热水哦。心里暖暖的。”配上一张笑容可掬的儿童照片和4个笑脸发在朋友圈里。

  微信发出后,回复众多。“一想到老太太的‘多喝热水哦’,心里就暖烘烘的,窗外行人与鲜花更显得喜气洋洋。”丹妮动情地说:“虽然这个行业很累,但是如果可以帮到更多的人,铁路客户服务电话我想我们会得到很多快乐。小伙伴们,加油!”

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